Alexandra Arosemena y Claudia Tuñón
El jueves 16 de abril, a las 13:00 horas, la Universidad Europea de Madrid (UEM) ha acogido una nueva sesión de la Cátedra Tornare, centrada en la comunicación con propósito dentro del sector turístico. En el encuentro han participado profesionales destacados como Rodrigo Fitaroni de Almeida (MarSenses), Sonia Molina Orta (Septeo) y Carlos Domínguez Benito (Dentsu Creative), quienes han compartido su experiencia con los estudiantes
Durante la sesión, los ponentes coincidieron en destacar que el propósito empresarial es una guía interna que orienta las decisiones estratégicas, aunque también reconocieron que se trata de un concepto abstracto. En este sentido, subrayan la importancia de alinear el negocio con los valores y objetivos de la empresa para lograr coherencia y credibilidad.
La charla puso el foco en tres pilares fundamentales: tecnología, sostenibilidad e inclusión, considerados claves en la evolución del sector turístico. Según explicaron, la tecnología no solo facilita procesos, sino que también permite mejorar la eficiencia y optimizar el tiempo de trabajo, llegando incluso a reducir tareas que antes requerían horas.
Asimismo, los expertos insistieron en que “un buen vendedor es un buen comunicador”, destacando el papel esencial de la comunicación para alcanzar los objetivos empresariales. También recalcaron que los resultados y la satisfacción del cliente son fundamentales, y que un producto debe contar tanto con capacidad como con propósito para ser percibido positivamente.
Otro de los aspectos clave abordados fue el uso del análisis de datos, descrito como una herramienta imprescindible para las empresas actuales. Sin embargo, remarcaron que los datos por sí solos no ofrecen soluciones, sino que son las personas quienes, al interpretarlos, generan valor.
En cuanto al factor humano, los ponentes defendieron que, pese al avance de la inteligencia artificial, la empatía, los valores y la capacidad de adaptación siguen siendo insustituibles. En palabras de Rodrigo Fitaroni, “lo más importante son los valores, porque sin ellos se pierde la esencia profesional y personal”.
Además, se abordó la importancia de la coherencia en un contexto donde las referencias y la credibilidad son determinantes para convencer. También se mencionó que la satisfacción en el sector turístico se sitúa actualmente entre el 60% y el 70%, lo que refleja el margen de mejora existente.
La jornada concluyó con una reflexión clara: propósito y resultados deben ir de la mano, y solo a través de la combinación de tecnología, análisis y talento humano será posible avanzar hacia un modelo turístico más eficiente y significativo.